Formations en management, Lean et relation client pour les entreprises du Var

Management : développer son leadership et mobiliser ses équipes

Pour les dirigeants et managers qui veulent déléguer sans perdre le contrôle, donner du sens et engager durablement leurs équipes. Au programme : posture de manager, délégation, conduite d’entretiens, gestion des tensions, développement des talents. Durée : 6 jours en moyenne, ajustée à vos besoins.

Excellence opérationnelle : améliorer ses processus avec le Lean

Pour les dirigeants, responsables et équipes qui veulent gagner en efficacité et en rentabilité. Au programme : repérer les pertes et les frictions, cartographier un processus, résoudre les problèmes à la source, installer un management visuel et une culture d’amélioration continue. Durée : 6 jours en moyenne, ajustée à vos besoins.

Communication interne et externe

Pour structurer ses messages, renforcer la cohésion d’équipe et gagner en visibilité auprès de ses clients. Au programme : construire un message clair, adapter sa communication à son interlocuteur, animer des réunions efficaces, utiliser les outils numériques. Durée : 6 jours en moyenne, ajustée à vos besoins.

Accueil client VIP : les codes du luxe dans la relation client

Pour les équipes au contact d’une clientèle haut de gamme (agences immobilières, hôtellerie, commerce de luxe). 4 heures en présentiel, de 1 à 10 participants, sans prérequis.

À l’issue de la formation, les participants savent :

• identifier les attentes et les exigences d’un client VIP ;
• adopter une posture et une communication adaptées au service haut de gamme ;
• maîtriser les techniques d’accueil et la gestion des interactions ;
• réagir efficacement aux demandes particulières et aux situations délicates ;
• personnaliser et anticiper pour fidéliser.

Programme en 3 modules : comprendre le luxe, mettre en œuvre les codes de l’excellence, offrir une expérience unique.